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“装修多出一箱瓷砖，卖家月星家居马可波罗店却不给退，说是超过了他们规定的出货20天期限。可装修时间的长短哪是我们自己能控制的，这是不是太不合理了？”

新消息报记者 白静

近日，银川市民李先生拨打本报热线电话，讲述自己在装修中遇到的烦心事。

又值一年家装热季来袭，据了解，装修投诉已经成为银川市场监督管理局举报投诉中心受理的热门投诉。

瓷砖多了一箱，店家拒绝退货

2017年4月，李先生装修房子，在装修市场转了又转，决定买瓷砖还是选大品牌放心。4月30日，他在位于兴庆区丽景街月星家居一楼的马可波罗店看中了该品牌一款卫生间瓷砖，当天下单购买后于5月1日提货。

不料，瓷砖买回去后，李先生家的卫生间在装修过程中发生漏水的问题，李先生不得已中断了装修，重新检修防水工程。

在进行了防水改造等一系列施工后，李先生家继续装修，当年12月给卫生间铺贴瓷砖时，发现多出一整箱瓷砖，于是于12月29日前去找商家退货。“没想到商家拒不退货，说应该在提货的20天之内才能退。”

根据李先生的录音，马可波罗瓷砖销售店相关负责人张涛称，他们的瓷砖都是分批次的，不同批次的瓷砖色号不同，存在色差。他表示，同一批次的瓷砖在11月26日已经售完，如果给李先生退了货，则无法再进行销售，因此不予退货。

2月27日，记者来到月星家居银川马可波罗店内，张涛拿出了一张其公司的产品销售单，给记者指明销售单下方所写“退货应在提货后20天之内”的字样。

可李先生认为：“当时瓷砖应该买多少箱是由商家给测算的，买的时候就说多退少补，如今多出来了，他们理应承担责任，拒绝退货有失诚信。尽管商家一再强调超过20天不予退货，但装修时间不是消费者自己能控制的，难道所有人在购买瓷砖后都能确保在20天内铺贴完毕？这样的规定显然不合理，属于霸王条款。”

为解决问题，李先生向月星家居主管一层瓷砖的管理部门进行了投诉，对方虽然表示会进行协调，但一直没有下文。

银川装修建材位居商品类投诉第三

2月27日，记者了解到，银川市场监督管理局日前发布的2017年市场监管举报投诉情况分析显示，该局举报投诉中心共受理群众各类诉求49802件，其中商品类投诉前五位依次为：食品840件、交通工具650件、装修建材649件、家居用品599件、服装鞋帽511件。装修建材位居第三。

数据显示，建材家居投诉举报中，反映商品以次充好、商家不执行三包售后规定等情况较多，如实物和样品材质不符、色差、刺激性气味，尺寸与预定不符，未按约定时间送货、商品更换后运费的承担，商家推诿维修责任等都是投诉热点。

当日，银川市市场监管局消保科科长王梅介绍，银川马可波罗店销售单所标注的退货期限属于商家和消费者之间的约定，如果消费者觉得不合理，在购物前应该向商家提出。购买装修建材等大件商品，涉及到退换货等问题，消费者一定要认真阅读商家的销售单或者票据上的约定语句，最好形成文字协议，以便日后维权。

对此，宁夏言成律师事务所陈杰律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，线下商品退货一般根据买卖双方的约定。对于商品退货，相关法律上除了“网购7天内退货”的规定外没有其他硬性规定，只要符合合同解除条件，消费者都可以要求退货。

现在瓷砖销售商不退货是没有合理理由的，对方以期限太长为由的说法也站不住脚。消费者遇到这种情况可向消费者协会投诉。